編者按：本文闡述了工單系統(tǒng)對于企業(yè)的積極意義，并進一步指出微鱷365可以滿足企業(yè)工單管理系統(tǒng)的需求，，它基于低代碼平臺設計，集成了辦公OA、營銷CRM、PLM產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)ERP等企業(yè)常用系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一站式的解決方案。該系統(tǒng)支持本地化部署、第三方對接能力、平臺靈活配置和數(shù)據(jù)安全。最后展示了使用天翎低代碼平臺搭建的工單管理系統(tǒng)應用案例。

關鍵詞：微鱷365，免安裝免維護，工單管理，低代碼平臺，可視化設計，本地化部署

工單管理系統(tǒng)是一種用于跟蹤和管理任務的軟件系統(tǒng)，它可以協(xié)助企業(yè)更好地組織和管理工作流程，實現(xiàn)工作任務的分配、執(zhí)行、監(jiān)控和結(jié)算等全流程的管理。工單管理系統(tǒng)在企業(yè)中具有非常重要的作用，通過優(yōu)化工作流程、提高工作效率和質(zhì)量、降低成本等方面的作用，為企業(yè)贏得更多市場競爭優(yōu)勢。

那么面對亂花漸欲迷人眼的市場，有沒有選出性價比較高的工單系統(tǒng)呢？

針對市場這種需求，天翎推出了微鱷365，微鱷365是一款基于低代碼平臺設計的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，它為企業(yè)提供了一站式的解決方案。微鱷365整合了辦公OA、營銷CRM、PLM產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)ERP等企業(yè)常用系統(tǒng)，幫助企業(yè)從多個方面實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括客戶管理、訂單管理、產(chǎn)品銷售、財務管理等，讓企業(yè)在數(shù)字化時代快速適應市場需求。

2W元即可實現(xiàn)辦公OA、營銷CRM、PLM產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)ERP等管理系統(tǒng)，當然，售后工單系統(tǒng)也完全可以勝任。開箱即用，免安裝免維護，無需要專業(yè)IT人員，節(jié)省了維護成本。備份終端設備，保護 IT 基礎架構(gòu)，借助 Active Backup 套件組合備份計算機、物理服務器、虛擬機，保護企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)，提高業(yè)務連續(xù)性。無需專業(yè)的 IT 人員即可管理和維護。管理人員可以通過瀏覽器、手機APP進行配置和監(jiān)控。

另一方面，微鱷365是基于低代碼平臺，所以具有低代碼的優(yōu)勢，支持靈活定制，這可以更好地滿足企業(yè)個性化定制需求，適用場景更加廣泛。

（1） 本地化化部署：支持多種不同的部署方案，可以根據(jù)不同的用戶在線數(shù)量及并發(fā)數(shù)量選擇具體的部署方式，根據(jù)企業(yè)需求進行定制，通常系統(tǒng)各操作響應時間在0.5-3S以內(nèi)；系統(tǒng)部署在本地，數(shù)據(jù)更安全可控，企業(yè)能自主二次開發(fā)，擴展性更強。

（2） 第三方對接能力：MyApps平臺內(nèi)置Webservice、RestFul、SAP、速達、用友、金蝶和MS Office等接口，通過這些接口平臺可以快速友好的同其他IT系統(tǒng)或智能硬件進行整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，提供良好的定制環(huán)境。

（3） 平臺靈活配置：一端配置多端同步生產(chǎn)，不管是企業(yè)微信還是獨立App、不管是手機還是Pad、不管是Android還是ios，各種變更無需進行二次開發(fā)，即可輕松實現(xiàn)移動辦公的全面化。

無論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，數(shù)據(jù)安全一直是一個需要重視的問題，微鱷365利用天翎系統(tǒng)和群暉NAS結(jié)合，“軟硬兼施”，實現(xiàn)低成本私有化部署，有效守護數(shù)據(jù)安全。

軟件方面，天翎系統(tǒng)支持私有化部署模式，將所有的敏感數(shù)據(jù)或業(yè)務數(shù)據(jù)部署在內(nèi)網(wǎng)的本地服務器上，服務的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的安全性是能夠達到極大保證的。同時，安全技術涉及范圍十分廣泛，包括秘級標識、隨機密碼設置、AD域綁定認證、U-key身份認證、SSL安全證書、vpn安全訪問、統(tǒng)一權限控制、系統(tǒng)訪問控制、系統(tǒng)日志審計、數(shù)據(jù)保護等。

硬件方面，群暉致力于數(shù)據(jù)備份和病毒防護，支持整機備份、無代理備份、文件服務器備份，同時利用備份技術保護數(shù)據(jù)。

下文將展示用天翎低代碼平臺搭建工單管理系統(tǒng)的應用案例，希望能為相關使用者，提供一點使用參考。

該系統(tǒng)用于解決設備從合同審批、安裝調(diào)試、設備驗收、以及設備現(xiàn)場安裝調(diào)試、維修保障、派工全生命周期過程管理。以工作流作為支撐，在線完成各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)審批，沉淀機臺檔案數(shù)據(jù)。提供一鍵派工，快速實現(xiàn)工單派發(fā)、出差攜帶資料生成，解決線下派工困難。提供客戶在線保障，記錄設備維修信息，可清晰查看到設備維修情況。

提供基礎管理模塊，日報填寫、請假申請、加班申請、在線打卡、費用填報，解決服務人員外出的管理難題。提供多維度報表統(tǒng)計，服務人員持單量、工單延期率、售后問題處理關單率、客戶現(xiàn)場配件需求反饋統(tǒng)計、質(zhì)量反饋關閉率、接入即解決率、首次上門解決率報表統(tǒng)計，幫助管理者快速分析解決問題，量化服務人員績效考核。提供基礎信息維護，方便管理客戶資料、產(chǎn)品信息、公共工程模板管理等基礎資料管理。面向客戶，提供小程序移動端模塊，方便客戶快速保障、查詢維修進度、售后服務點評。面向內(nèi)部員工、提供企業(yè)維修移動端模塊，方便企業(yè)內(nèi)部員工移動辦公。

系統(tǒng)常用功能包括三部分：左邊常用的菜單欄、中間的主頁面、個人設置、選項卡；

主頁工作臺，可以將主頁關注的內(nèi)容顯示在主頁，可以顯示自己待辦流程、經(jīng)辦、列表等，進入系統(tǒng)后，就可以馬上開始工作，提高工作的效率；內(nèi)容由管理員配置，但是可以調(diào)整顯示內(nèi)容和位置、布局；

已打開頁面的快照，如下圖，可以點擊某個頁面，進行快速切換，也可以進行關閉頁面；

發(fā)起單據(jù)方式：

方式一：

1、進入主頁面點擊流程中心

2、點擊流程中心下面的“發(fā)起新建”

3、在右邊的頁面可以直接看到到自己需要發(fā)起的審批，點擊就可以進入具體界面

4、如果數(shù)據(jù)比較多，不容易看到需要發(fā)起的審批，可以通過右上角的搜索功能，快速的過濾出自己需要發(fā)起的審批。

方式二：

發(fā)起人可判斷自己發(fā)起的審批是屬于什么類型，可以根據(jù)左邊菜單的提示，打開對應的菜單，找到需要發(fā)起的審批，比如開機通知單；

1、判斷開機通知單屬于工程服務管理下的，就打開工程服務管理菜單

2、可以看到自己需要打開的“開機通知單”菜單，點擊就可以進入具體發(fā)起界面

流程審批：審批人可以通過查看主頁的待辦或者流程中心下面我的待辦列表找到需要處理的單據(jù)

機臺檔案：根據(jù)機臺號和檔案流水號來記錄從合同交底到場售后過程中整個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)和信息。

開機通知單：填寫完開機通知單，可以通過“保存”按鈕進行數(shù)據(jù)存儲