編者導(dǎo)讀：回望2023，OpenAI的ChatGPT把地球人搞了個(gè)措手不及，一夜之間地球好像就要進(jìn)入AI統(tǒng)治人類的2.0時(shí)代了。那么在科技圈里，那些CEO、CTO、CIO大咖們都是怎么看待AI的呢？展望2024，在這些技術(shù)大咖的腦海里，他們的企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)又將如何擁抱或者拒絕AI呢？關(guān)注我，我們下來會做至少10期以“展望2024人工智能：科技圈大咖們眼里的AI？”為題的專訪系列，這個(gè)系列中，我們編譯了Business Insider雜志對十幾家科技巨頭企業(yè)技術(shù)官的采訪，每一期都會訪問一個(gè)知名的科技圈大咖，看看他們眼里的AI是怎樣的，以及2024年他們會怎樣利用AI。

ServiceNow是IT服務(wù)管理（ITSM）領(lǐng)域的SaaS服務(wù)供應(yīng)商，全球SaaS公司排名第三。該公司致力于開發(fā)云計(jì)算平臺，幫助企業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營的數(shù)字工作流。他們所提供的ITSM是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行管理的工具。ServiceNow于2003年由Fred Luddy創(chuàng)立，在紐約證券交易所上市，是羅素 1000 指數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 指數(shù)的成份股之一。2018 年，《福布斯》雜志將其評為全球最具創(chuàng)新力公司榜首。ServiceNow（股票代碼：NOW）在紐約證券交易所上市，以美元計(jì)價(jià)。截至當(dāng)前日期，ServiceNow股票價(jià)格為682.38美元，市值約為1390億美元。

2023 年 5 月，Nvidia 宣布與 ServiceNow 合作，為大型企業(yè)提供人工智能服務(wù)。這種合作關(guān)系的目的是在新的人工智能服務(wù)中利用公司特定的數(shù)據(jù)，使其有別于 OpenAI 和 ChatGPT 所取得的人工智能進(jìn)步。

ServiceNow的首席數(shù)字信息官：2024會真的很有趣

by Josée Rose / Business Insider Dec 23, 2023, 6:02 PM GMT 8

Chris Bedi, ServiceNow首席數(shù)字信息官. ServiceNow供圖

對于云軟件提供商ServiceNow來說，今年的人工智能進(jìn)展已經(jīng)打開了很多扇門。

ServiceNow的首席數(shù)字信息官克里斯·貝迪（Chris Bedi）告訴《商業(yè)內(nèi)幕》（Business Insider），這家SaaS提供商正在“積極地追求實(shí)現(xiàn)絕對成為一家AI-First公司的雄心”。 “我們知道我們現(xiàn)在還處于初期階段，尤其是在生成型人工智能（gen AI）方面，但我們正在努力推進(jìn)。”

這家市值1400億美元的公司的云服務(wù)產(chǎn)品包括服務(wù)管理、運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)管理。Bedi說，他知道如果生成型AI被正確應(yīng)用，它將為我們節(jié)省數(shù)小時(shí)的工作，并為使用它的人們提供職業(yè)支持。

整合和了解AI的一個(gè)部分是對ServiceNow的22,000名員工進(jìn)行培訓(xùn)。該公司最近舉辦了第一次AI學(xué)習(xí)日，這將整個(gè)公司聚集在一起。它包括了由內(nèi)部和外部演講者組成的小組，以“揭開其中的一些神秘面紗并提供一條學(xué)習(xí)路徑”，Bedi如是說。

盡管ServiceNow專注于Gen-AI解決方案和用例，但它也對員工滿意度進(jìn)行了考量。 “他們是覺得這實(shí)際上是對他們工作的補(bǔ)充，還是覺得這是一種徒勞呢？” Bedi問。

“人們不一定會奔向技術(shù)——有時(shí)他們會逃離技術(shù)?！彼f，“當(dāng)我們把我們的人力資本帶到這條路上來，我們盡力更快地行動(dòng)。”

Bedi說，IT、HR和客服運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)沒有感覺受到了生成式AI的威脅。他說：“他們的感受是，大約有64％的人認(rèn)為這有助于提高生產(chǎn)力?！?/p>

高度依賴生成式人工智能的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，“這可以節(jié)省他們25%到30%的時(shí)間，而這些時(shí)間可以用來更好地為客戶服務(wù)。 所以他們實(shí)際上把這看作是他們職業(yè)生涯的進(jìn)步?！?/p>

Bedi說，ServiceNow和所有公司面臨的挑戰(zhàn)是圍繞快速創(chuàng)新，“但我們也要關(guān)注人工智能的治理、安全和道德規(guī)范”。

ServiceNow希望"創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，因?yàn)槲覀兌贾酪哉_的方式完成的體驗(yàn)可以產(chǎn)生正確的行為和經(jīng)濟(jì)影響?！?該公司還說：“在得到基于AI的建議之前，我們不應(yīng)該做出任何決定?！?/p>

以下訪談已被編輯，以優(yōu)化篇幅和確保清晰。

2024年，您最期待的是什么？

我用一個(gè)詞：創(chuàng)新。 我認(rèn)為，世界各地的CIO和CTO都有很多技術(shù)能力，只要利用所有這些技術(shù)來創(chuàng)新，就能更好地為客戶服務(wù)，推動(dòng)公司向前發(fā)展，讓員工擺脫他們一直以來的辛勞。 對我來說，這會很有趣。

2024年，您最關(guān)注的是什么？

我會是打破紀(jì)錄的CDIO，我是指網(wǎng)絡(luò)。 這個(gè)活可不容易干（抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)黑客)，而且變得越來越困難。所以，這是一個(gè)事，而且數(shù)據(jù)（也可以操縱），然后算法輸出被更改、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、擦除——諸如此類的東西。我擔(dān)心的是那些還沒出現(xiàn)的威脅。

您認(rèn)為您在2023年做對了什么？

我們很早就開始用Gen AI做實(shí)驗(yàn)和研究。現(xiàn)在，由于我們在橫跨五六個(gè)部門的大約15個(gè)事項(xiàng)上保持活躍，它正在給我們帶來效益。所以嘛，早日采取行動(dòng)還是有好處的。

您認(rèn)為您在2023年做錯(cuò)了什么？

我會說我低估了生成型AI的發(fā)展速度，它的發(fā)展比我想象的要快得多?；叵肫鹑ツ甑?1月和12月，其速度之快真的令人驚嘆。

翻譯轉(zhuǎn)自：Business Insider

譯者：行者悟空