不少市民可能會有這樣的感覺，想要向相關(guān)部門做咨詢，常常會遇到熱線號碼過多，難記住，電話難接通等問題。目前南京正全面推進全市政務服務便民熱線歸并，12345將成“總客服”。南京市民韋女士表示，前段時間自己想咨詢商務方面的問題，但是找熱線電話就找了半天，找到后又發(fā)現(xiàn)電話很難打，確實很不方便。

　　國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》中，“歸并”是一個關(guān)鍵詞——加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并。地方自行設立的熱線，全部取消號碼并入12345熱線。

　　南京市12345政務熱線服務中心相關(guān)負責人表示，本著積極主動，不等不靠，先行先試原則，遴選了市規(guī)劃和自然資源管理局、市應急管理局、市商務局、市文旅局、市殘聯(lián)等9條熱線進行了先行先試。截至目前，9條熱線已全部歸并入12345熱線。

　　“通過12345的運行機制，監(jiān)督考核，通過熱線平臺收到的問題，為群眾辦事的途徑，下派工單，發(fā)給各個承辦部門進行解決?！蹦暇┦?2345政務熱線服務中心副主任潘兢煒說。

　　記者了解到，南京正全力推進構(gòu)建12345政務熱線企業(yè)群眾訴求一號響應機制，有效解決各部門設立的熱線號碼過多，群眾辦事多頭找等問題。此外，南京還將建設全市惠企政策直達服務平臺，有效解決“政策散、流程煩、辦事慢、兌現(xiàn)難”等問題。

　　“以后企業(yè)和群眾可以在一個網(wǎng)站，一屏統(tǒng)覽，我們會將原先的程序進行優(yōu)化，組織相關(guān)部門進行協(xié)同辦公，通過數(shù)據(jù)共享壓縮程序。”南京市政務辦審批處處長張巧玲說。

　　（來源：《零距離》記者/何畔 編輯/高若婷）