中國鐵建第一個全部由機器人組成的數(shù)字員工辦公室，也是中國鐵建第一個無人化辦公室。在中鐵十二局集團財務共享服務中心建成投用。

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“數(shù)字員工辦公室”誕生記

近年來，以數(shù)字產業(yè)化和產業(yè)數(shù)字化為主導的數(shù)字經濟席卷各行各業(yè)，對企業(yè)財務管理能力提出更高質量要求。另一方面，建筑企業(yè)隨著生產規(guī)模的不斷擴大，各項工作業(yè)務量逐漸攀升，然而財務管理的傳統(tǒng)資金結算模式機械繁瑣、重復單一、耗時費力，財務人員疲于應付、效率低下，導致人力投入大，成本的投入與產出不匹配，甚至存在人為串通、徇私舞弊的風險，帶來資金安全隱患。

中鐵十二局集團財務共享服務中心與時俱進，積極踐行中國鐵建生產端、供給側數(shù)字化、智慧化轉型要求，自主研發(fā)出具有工廠化、智能化、規(guī)?；卣鞯摹皵?shù)字員工辦公室”，并于近日投用。他們將財務機器人應用在傳統(tǒng)財務共享模式的資金結算管理中，率先在國內實現(xiàn)用財務機器人從事高安全管控、高精細作業(yè)工作，有效解決了結算效率低、人力投入大、人為舞弊風險等管理難題。

建成投用的“數(shù)字員工辦公室”

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“數(shù)字員工”，作用幾何

“數(shù)字員工辦公室”是通過組建機器人團隊，引入機器人助手、機器人指揮監(jiān)控系統(tǒng)、運營保障系統(tǒng)的新型財務機器人作業(yè)模式。目前，中鐵十二局集團財務共享服務中心“數(shù)字員工辦公室”共有25個財務機器人組團作業(yè)。

“數(shù)字員工”是基于“RPA＋AI＋NLP”平臺開發(fā)具有一定認知、理解、判斷、分析及對話能力，擁有一定“智商”，代替人工實現(xiàn)自主上崗（或輔助人工）處理業(yè)務的智能財務機器人，而不是真正意義上的自然人員工，又名“數(shù)字勞動力”。

“數(shù)字員工辦公室”系統(tǒng)全貌

財務機器人及其助手是“數(shù)字員工辦公室”的核心成員，主要負責單據(jù)分揀、單據(jù)復核、資金結算、數(shù)據(jù)校驗、U盾集中管控、決策支持等專項工作。

01單據(jù)分揀

目前中鐵十二局集團全年結算業(yè)務達56萬筆，日平均單量近2300筆。面對龐大的業(yè)務體量，財務機器人可瞬時獲取支付指令，從中分揀出外部銀行、財務公司和內部資金中心不同銀行類別的單據(jù)；再從中分揀出單筆轉賬、工資代發(fā)、存在支付限額、需預算審批、指定勞務實名、指定下一審批人等各類單據(jù)，按分揀情況執(zhí)行不同的業(yè)務流程。

02單據(jù)復核

復核支付指令的合規(guī)性，判斷業(yè)務是否來源于共享平臺，是否經過領導審批，支付指令是否符合標準流程。

03資金結算

復核支付指令后，在專用U盾集群控制器上自動切換U盾，識別銀行網站驗證碼并自動登錄網銀，進行付款信息錄入，經多重數(shù)據(jù)校驗后再向銀行發(fā)出支付指令；根據(jù)銀行反饋的支付信息結果，在支付單上做相應的付款標志，并記錄支付日志，整個過程僅需一分鐘左右。

04數(shù)據(jù)校驗

支付指令正式發(fā)出之前，機器人自動校驗收款方賬戶、付款方賬戶、收付款金額、聯(lián)行號等收付款信息，確保發(fā)送銀行的支付指令準確率100%。對于特殊的直聯(lián)、半直聯(lián)等業(yè)務（如甲方限額支付管理、資金監(jiān)管項目、實名制工資代發(fā)業(yè)務等），財務機器人可實現(xiàn)自動校驗并分不同流程處理。

05U盾集中管控

全集團收繳的U盾統(tǒng)一放置在U盾集群控制器上，由機器人助手和U盾集群控制軟件集中進行調度控制，模擬人工插拔和按壓。

06決策支持

隨時獲取銀行賬戶實時余額、賬務賬面余額等，經自動匯總分析，通過郵件為領導提供決策支持數(shù)據(jù)。

指揮監(jiān)控系統(tǒng)采取主動監(jiān)控和被動響應的雙預警模式，可遠程指揮機器人并實時監(jiān)控機器人運行狀態(tài)和操作軌跡；運營保障系統(tǒng)通過制定相關管理制度，對“數(shù)字員工辦公室”的權限授予、網銀盾監(jiān)管、運營維護、業(yè)務操作以及安全防護等進行規(guī)范；通過高清視頻遠程監(jiān)控、全透明化辦公場所、郵件電話多路自動報警等模式，為“數(shù)字員工辦公室”提供安全穩(wěn)定的運行環(huán)境。

目前，中鐵十二局集團財務共享服務中心“數(shù)字員工辦公室”系統(tǒng)已通過第三方專業(yè)機構安全性評估，并成功申報獲得財務機器人智能網銀結算處理系統(tǒng)、財務機器人助手RPA Helper應用系統(tǒng)兩項軟件著作權。

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安全評估及軟著權登記證書

“數(shù)字員工辦公室”的投用使業(yè)務處理效率提升10倍以上，資金結算業(yè)務可替代80%的人工，數(shù)據(jù)處理準確率達100%?！皵?shù)字員工”嚴格按照預先設置的標準流程操作，從根本上杜絕了資金舞弊風險隱患。同時，可實現(xiàn)7*24小時不間斷高效作業(yè)，起到了提高效率、節(jié)省人力、節(jié)約成本、防范風險的作用，特別是疫情期間須居家辦公，解決了U盾必須隨人走的辦公痛點。

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“數(shù)字員工”，未來可期

01操作可視 安全支付

“數(shù)字員工”作業(yè)操作都能夠通過監(jiān)控器進行追蹤，實現(xiàn)隨時調閱操作軌跡，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險，資金結算流程可視、可控、可跟蹤，防范人為舞弊；通過網銀盾集中管控，實現(xiàn)嚴格的分級分崗物理隔離，保證不相容崗位分離，保障資金結算安全。

02創(chuàng)新優(yōu)化 促進轉型

作為企業(yè)數(shù)字化、智能化轉型過程中的重要角色，“數(shù)字員工辦公室”的投用，優(yōu)化了人員配置，促進財務轉型，充分發(fā)揮財務職能、深入管理。財務人員工作積極性得到有效調動，現(xiàn)有財務人員將轉向管理會計和業(yè)財融合會計，從事更高附加值工作，創(chuàng)造更大價值。

組建財務機器人研發(fā)團隊，采用單位內部人員進行專業(yè)技術培訓的方式，兼顧本職工作的同時對財務機器人進行研究開發(fā)，既大幅降低成本，又培養(yǎng)了復合型人才。

03智能驅動 品質發(fā)展

以“數(shù)字員工”作為企業(yè)數(shù)字化、智能化轉型的重要抓手，從財務端、業(yè)務端、技術端、服務端進行多維度智能化升級。為企業(yè)高質量發(fā)展提供解決思路、技術積累和人才儲備。未來將進一步加快促進“數(shù)字員工”與業(yè)務端管理的融合，繼續(xù)挖掘“數(shù)字員工”服務潛能，為企業(yè)管理信息化、數(shù)字化及風險管控智能化發(fā)展提供強有力支撐。

編輯丨葉子

? 本文亦在今日頭條、大魚號、一點號、百家號、企鵝號、快傳等平臺同步更新。