一家企業(yè)，用工具連接人并不稀奇。但把“人、事、物”都連接到一個(gè)平臺(tái)上，并讓其各司其職、互利互惠，則是一個(gè)新鮮的命題。

上市公司廣西玉柴機(jī)器集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“玉柴”）想做一個(gè)試驗(yàn)，把公司9000多臺(tái)套設(shè)備和8000多人連接在一個(gè)平臺(tái)里，解決管理落后、效率低下的問題。

而在玉柴IT高級(jí)總監(jiān)楊振的眼中，門檻低、效率高的企業(yè)微信作為承載，再合適不過。

一個(gè)應(yīng)用，讓2萬人“人人在線”高效溝通！

此前，玉柴一直使用騰訊RTX和微信進(jìn)行工作溝通，但楊振還是希望能更快、更好，用企業(yè)微信很好地滿足了這些要求。

首先，刪減加微信號(hào)的環(huán)節(jié)。企業(yè)微信把所有員工添加到通訊錄中，可直接溝通，提升了效率。

其次，收發(fā)機(jī)制的重要性。以前布置給員工的任務(wù)，不能確認(rèn)是否收到信息。企業(yè)微信有回執(zhí)消息功能，閱讀后有已讀標(biāo)識(shí)。

再次，溝通成本降低。原來需要定會(huì)議室開會(huì)、連線才能溝通的事情，現(xiàn)在用企業(yè)微信可以遠(yuǎn)程視頻，也能隨時(shí)隨地溝通。

最后，企業(yè)微信是最易上手的企業(yè)應(yīng)用。其它企業(yè)管理應(yīng)用，都有上手難的問題，企業(yè)微信有和微信幾乎一致的普及性使用體驗(yàn)，大大降低了培訓(xùn)成本。

為此，玉柴把之前RTX上的所有賬號(hào)（玉柴股份、集團(tuán)、子公司等多條產(chǎn)業(yè)鏈員工）無縫對(duì)接到企業(yè)微信上，集團(tuán)的2萬名員工都能直接互相交流并移動(dòng)辦公。

據(jù)楊振介紹，與RTX的互通部署十分簡(jiǎn)單，只要安裝插件，就能使用企業(yè)微信收發(fā)RTX消息，并可同步RTX通訊錄到企業(yè)微信。

“讓每臺(tái)機(jī)器會(huì)說話” 類外賣模式搶單，全流程監(jiān)控

連接完人和事，玉柴打算用企業(yè)微信連接“物”。玉柴屬于制造業(yè)，保證設(shè)備“健康”是其“生命線”。一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)備維修有三個(gè)重要環(huán)節(jié)：維修信息及時(shí)上報(bào)、響應(yīng)維修效率提升和維修流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。

此前，設(shè)備故障的報(bào)修方式，需生產(chǎn)人員向生產(chǎn)班長(zhǎng)報(bào)告故障，生產(chǎn)班長(zhǎng)再反饋維修班長(zhǎng)，然后才有維修人員維修，還需要錄入紙質(zhì)維修單，繁瑣且效率低下。

玉柴借助企業(yè)微信，把維修時(shí)長(zhǎng)從半小時(shí)縮短到兩三分鐘：玉柴在每個(gè)設(shè)備上貼了一個(gè)包含設(shè)備信息、位置的二維碼，員工掃碼就可用文字、語音描述故障，并拍照提交維修工單。這樣做的好處有三個(gè)：一、掃碼報(bào)維修工單，員工可將之前報(bào)修信息在OA上經(jīng)過4-5個(gè)節(jié)點(diǎn)（關(guān)鍵人）才能到達(dá)設(shè)備管理員的流程，縮短為員工向維修人員一步報(bào)修，大大提高了報(bào)修效率；二、維修工人提前掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，直接帶相應(yīng)工具前往，減少此前到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工具不合適，再回去取工具所浪費(fèi)的時(shí)間；三、維修工人若需要物料，可打開維修單調(diào)用物料，倉庫負(fù)責(zé)送貨到現(xiàn)場(chǎng)，解決了維修工人在倉庫、維修地點(diǎn)之間反復(fù)跑的問題。

為了提高維修工人的積極性，玉柴上線了類似外賣的搶單模式。一線工人在企業(yè)微信內(nèi)上傳的維修通知，同步推送給維修工人，后者可根據(jù)所在位置選擇是否搶單，多勞多得。

如果沒有人接單維修，也不要緊，玉柴在企業(yè)微信上設(shè)定了維修故障自動(dòng)升級(jí)功能，設(shè)定時(shí)間內(nèi)無人接單，就層層上報(bào)，由負(fù)責(zé)人安排及時(shí)維修。

整個(gè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)都可以通過企業(yè)微信來監(jiān)控，使之更加可控。

助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做企業(yè)自己的App Store

由于玉柴員工多、規(guī)模大、業(yè)務(wù)復(fù)雜，玉柴開發(fā)了一些企業(yè)應(yīng)用滿足不同需求，并在PC端建立了企業(yè)門戶，集成這些應(yīng)用，方便員工操作。

隨著企業(yè)移動(dòng)辦公需求的增長(zhǎng)，玉柴希望打造一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用商門戶，思前想后，決定用企業(yè)微信來承載這一移動(dòng)端職責(zé)。

選擇企業(yè)微信的原因很簡(jiǎn)單：一是企業(yè)微信具備可擴(kuò)展性，可對(duì)接很多API，也可以找第三方開發(fā)應(yīng)用放到企業(yè)微信上；二是企業(yè)微信開啟了連接微信小程序的內(nèi)測(cè)，為移動(dòng)端應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)帶來了更廣闊的想象空間；三是企業(yè)微信的應(yīng)用無需下載，可直接使用。

這三點(diǎn)，都非常符合玉柴對(duì)移動(dòng)應(yīng)用門戶的需求。目前，玉柴自行開發(fā)了近十個(gè)應(yīng)用，包括客戶關(guān)系管理、員工考勤、項(xiàng)目團(tuán)間進(jìn)度管理等。

這其實(shí)是玉柴機(jī)器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分。按照玉柴的計(jì)劃，第一步是在2020年前完成數(shù)字化應(yīng)用部署，而企業(yè)微信扮演的是核心系統(tǒng)的角色。據(jù)楊振透露，玉柴將把公司所有核心系統(tǒng)的應(yīng)用，都“搬”上企業(yè)微信。玉柴將通過拓展第三方應(yīng)用，集成全部供應(yīng)商和客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)微信上。

這樣做的邏輯在于，玉柴機(jī)器更關(guān)注“超級(jí)泵”，就是怎么利用平臺(tái)的方式去做產(chǎn)品，而不再是每一個(gè)產(chǎn)品都做一個(gè)單接的泵。這樣的方式可讓模塊化研發(fā)更加迅速，由于在一家企業(yè)封閉的環(huán)境里，整個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品都息息相關(guān)，互相協(xié)作，將效能和智能發(fā)揮到最大化。

今后，玉柴機(jī)器會(huì)通過企業(yè)微信在外部進(jìn)行更多的客戶關(guān)系管理，比如銷售員拜訪完客戶會(huì)把相關(guān)信息以結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)發(fā)送到應(yīng)用里，公司可以形成數(shù)據(jù)模型分析，以及客戶下單、了解生產(chǎn)進(jìn)度等，未來都會(huì)接入企業(yè)微信完成。（文 鈡正）

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