原標(biāo)題：點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)也能完成信訪

昨天，我市召開(kāi)推進(jìn)網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用新聞發(fā)布會(huì)。今年以來(lái)，我市集中整合、改造、完善了各級(jí)信訪部門(mén)的網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)，在全市構(gòu)建起統(tǒng)一全覆蓋的網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)體系。同時(shí)，為適應(yīng)時(shí)代的需要,還開(kāi)發(fā)了手機(jī)版的網(wǎng)上信訪受理查詢(xún)平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬了信訪渠道，為群眾提供了更多、更好的信訪途徑，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，為群眾自愿通過(guò)網(wǎng)上信訪渠道表達(dá)利益訴求提供便利。

受理平臺(tái)覆蓋全市

青島市信訪局從2007年開(kāi)始開(kāi)發(fā)了青島市“網(wǎng)上信訪”系統(tǒng)，采取“外網(wǎng)受理-內(nèi)網(wǎng)辦理-外網(wǎng)反饋”的模式進(jìn)行辦理反饋，即將群眾從互聯(lián)網(wǎng)提出的信訪事項(xiàng)通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)入覆蓋到全市各級(jí)各部門(mén)的青島市金宏政務(wù)辦公網(wǎng)，由市信訪局通過(guò)金宏網(wǎng)轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理，再將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)向群眾進(jìn)行反饋。

“網(wǎng)上信訪”系統(tǒng)經(jīng)不斷建設(shè)完善，市信訪局依托青島市金宏政務(wù)辦公網(wǎng)，于2015年1月建立并在全市啟用了青島市信訪信息系統(tǒng)（通過(guò)數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)了與國(guó)家、省信訪信息系統(tǒng)的對(duì)接）。在此基礎(chǔ)上，市信訪局進(jìn)一步完善了互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)上信訪”平臺(tái)建設(shè)，并為各區(qū)市信訪局統(tǒng)一開(kāi)發(fā)建立了“網(wǎng)上信訪”受理平臺(tái)，全部在各區(qū)市政府門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)建立了鏈接。同時(shí)，又將各市直單位、區(qū)（市）直單位及所有的鎮(zhèn)、街道辦事處全部在各級(jí)“網(wǎng)上信訪”受理平臺(tái)上開(kāi)通接口。這樣，在我市搭建起覆蓋各級(jí)各部門(mén)的網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)體系，群眾可以通過(guò)登錄市、區(qū)（市）兩級(jí)網(wǎng)上信訪平臺(tái)，直接給全市各級(jí)各部門(mén)直接投訴反映問(wèn)題，減少了由信訪部門(mén)轉(zhuǎn)交的中間環(huán)節(jié)，提高了辦理時(shí)效。

信訪事項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入

目前，我市共建立了11個(gè)網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)，其中包括1個(gè)市級(jí)平臺(tái)，10個(gè)區(qū)（市）平臺(tái)。群眾可通過(guò)登錄市級(jí)“網(wǎng)上信訪”受理平臺(tái)給青島市信訪局或市級(jí)各部門(mén)直接投訴反映問(wèn)題，也可通過(guò)登錄各區(qū)市的“網(wǎng)上信訪”受理平臺(tái)，給各區(qū)市信訪局或各區(qū)市所轄部門(mén)及鎮(zhèn)、街道辦事處直接投訴反映問(wèn)題。群眾在互聯(lián)網(wǎng)上提出的信訪事項(xiàng)，將直接轉(zhuǎn)入到所投訴單位或部門(mén)在金宏政務(wù)辦公網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，由該單位或部門(mén)通過(guò)金宏辦公網(wǎng)的辦公平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)查收，并按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理、反饋。投訴給各級(jí)信訪局的信訪事項(xiàng)，則由各級(jí)信訪局通過(guò)金宏網(wǎng)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行辦理反饋。

通過(guò)手機(jī)也能完成

隨著智能手機(jī)的普及，為順應(yīng)時(shí)代的需要,近期我市又開(kāi)發(fā)部署了手機(jī)版的網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)。群眾可通過(guò)“青島移動(dòng)信訪”客戶端，用手機(jī)上網(wǎng)寫(xiě)信投訴反映問(wèn)題和查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)辦理結(jié)果，進(jìn)一步拓寬了信訪渠道，為群眾提供了更多、更好的信訪途徑。群眾可用手機(jī)掃描青島市信訪局有關(guān)宣傳材料、圖片中的二維碼，或在互聯(lián)網(wǎng)登錄青島市“網(wǎng)上信訪”受理平臺(tái)后，掃描頁(yè)面右上角的二維碼；也可用手機(jī)打開(kāi)瀏覽器后，直接輸入網(wǎng)址（http://qdxf.qingdao.gov.cn/letter/mobileAppDown/downapp.html），下載青島“移動(dòng)信訪”客戶端，通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)入青島市“網(wǎng)上信訪”受理平臺(tái)。

【亮點(diǎn)】

信訪結(jié)果可以評(píng)價(jià)

群眾進(jìn)入“網(wǎng)上信訪”受理平臺(tái)后，需要注冊(cè)用戶才能投訴反映問(wèn)題。注冊(cè)用戶如同在互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)電子郵箱的程序，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕后，在注冊(cè)頁(yè)面錄入信訪人的姓名、性別、住址、身份證號(hào)碼、錄入密碼等相關(guān)信息，確認(rèn)注冊(cè)成功后即可投訴反映問(wèn)題。我市“網(wǎng)上信訪”實(shí)行實(shí)名注冊(cè)制，通過(guò)將信訪人的身份證信息與公安部門(mén)提供的身份證信息比對(duì)確認(rèn)。

據(jù)悉，系統(tǒng)部署在市政府電子政務(wù)云平臺(tái)上，達(dá)到等保三級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)，有完善的安全措施，能確保數(shù)據(jù)安全。信訪部門(mén)和責(zé)任單位的所有辦理環(huán)節(jié)，信訪人都能在網(wǎng)上看得清清楚楚，可隨時(shí)上網(wǎng)跟蹤辦理過(guò)程及查詢(xún)辦理結(jié)果。對(duì)已有處理結(jié)果的信訪事項(xiàng)，信訪人在查詢(xún)結(jié)果的界面會(huì)有“滿意度評(píng)價(jià)”按鈕。點(diǎn)擊后出現(xiàn)滿意度評(píng)價(jià)界面，信訪人可對(duì)該信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分對(duì)信訪部門(mén)和責(zé)任單位兩類(lèi)，評(píng)價(jià)結(jié)果為“滿意、基本滿意、不滿意”三種選項(xiàng)，還可填寫(xiě)評(píng)價(jià)內(nèi)容，注明所選評(píng)價(jià)結(jié)果的原因。

辦理流程公開(kāi)透明

據(jù)介紹，大力加強(qiáng)網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)建設(shè)，一是能為群眾提供快捷高效的服務(wù)。與傳統(tǒng)的寫(xiě)信、走訪等信訪形式相比，通過(guò)上網(wǎng)反映信訪問(wèn)題，不受時(shí)間、空間、人數(shù)、訪問(wèn)級(jí)別的限制，非常便捷高效，更受群眾歡迎。二是能使群眾獲得更多的知情權(quán)。群眾通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)提出意見(jiàn)、建議或投訴請(qǐng)求后，可以通過(guò)平臺(tái)查看所提事項(xiàng)的辦理過(guò)程和辦理結(jié)果，就像淘寶購(gòu)物的物流信息一樣，整個(gè)工作過(guò)程全部曬在陽(yáng)光下，非常透明。三是更有利于問(wèn)題的解決。由于網(wǎng)上信訪公開(kāi)透明，便于監(jiān)督，特別是為群眾賦予了滿意度評(píng)價(jià)權(quán)，能夠倒逼責(zé)任單位改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，認(rèn)真辦理群眾提出的意見(jiàn)、建議或投訴請(qǐng)求，解決問(wèn)題的力度得到增強(qiáng)。

【鏈接】

各區(qū)市網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)域名地址

市南區(qū)：http://snxf.qingdao.gov.cn

市北區(qū)：http://sbxf.qingdao.gov.cn

李滄區(qū)：http://lcxf.qingdao.gov.cn

嶗山區(qū)：http://lsxf.qingdao.gov.cn

黃島區(qū)：http://hdxf.qingdao.gov.cn

城陽(yáng)區(qū)：http://cyxf.qingdao.gov.cn

即墨市：http://jmxf.qingdao.gov.cn

膠州市：http://jzxf.qingdao.gov.cn

平度市：http://pdxf.qingdao.gov.cn

萊西市：http://lxxf.qingdao.gov.cn（記者 于順）