業(yè)務流程管理（BPM）是通過管理和改進所執(zhí)行的多組活動，根據(jù)客戶或企業(yè)所需的組織目標、服務或產(chǎn)品，與業(yè)務目標的交付保持一致。BPM專注于在日常運營中交付業(yè)務價值，是一門逐年發(fā)展的學科，也需要持續(xù)不斷地增進：

1.分析–確定當前或預期的業(yè)務流程，這些流程描述人們如何共同努力以實現(xiàn)業(yè)務目標。

2.建模–在工作流設計中，可以添加自動化或人工活動的要求和條件。所有上述元素的邏輯映射影響并在業(yè)務流程中發(fā)揮重要作用。

3.執(zhí)行–涉及系統(tǒng)和人員的流程模型的執(zhí)行。

4.監(jiān)視–實時監(jiān)視業(yè)務活動、跟蹤業(yè)務流程流和收集報告數(shù)據(jù)。

5.維護–對收集到的數(shù)據(jù)進行評估，以預測不良情況并避免瓶頸。

6.優(yōu)化–基于流程性能的改進。

詳解BPM業(yè)務流程管理

業(yè)務流程管理是針對整個業(yè)務流程的，而不僅僅面向特定的部分。流程設計人員要通過上述階段創(chuàng)建新流程，這些流程應該可以為企業(yè)帶來業(yè)務價值，或者直接進入第二階段以重新設計工作流來企業(yè)彌合差距。

為了達到更高的水平，需要滿足流程相關者的要求，適應不斷變化的環(huán)境，以及使業(yè)務流程高效有效，因此業(yè)務流程評估是個持續(xù)不斷的工作。

BPM是一項不間斷的活動，它將員工，客戶，合作伙伴，信息和系統(tǒng)集成在一起，應該協(xié)作以產(chǎn)生有益的結果。業(yè)務流程管理在跨職能業(yè)務流程之間建立了牢固的聯(lián)系。

從BPM開始，應該明確的是，系統(tǒng)無法獨自執(zhí)行業(yè)務流程管理。 BPM系統(tǒng)支持人員提高工作透明度、有效協(xié)作、最大化利潤并降低成本。沒有業(yè)務流程管理，企業(yè)在面臨數(shù)字化轉型等新趨勢時也會遇到困難。

業(yè)務流程類型

業(yè)務流程自動化是保障業(yè)務運行和成功的基礎。隨著技術的飛速發(fā)展和企業(yè)采用新的運營改進技術，有必要通過分析和分類自己的業(yè)務流程來深入了解如何將這些技術應用于企業(yè)的業(yè)務。

有許多因素決定如何對這些流程進行分類和相互關聯(lián)以實現(xiàn)自動化。如果按交互類型分類（指流程需要與外部資源的交互類型），流程可以分類別：

1.以人為本的流程：

需要人員參與（將控制，檢查，批準或分配任務）的流程。

2.以系統(tǒng)為中心的流程：

需要與外部應用程序集成和/或交互（以導入，使用或導出數(shù)據(jù)進行分析等）的流程。

按重要性分類的流程，又主要分為四個流程類別，第一步是確定每個流程屬于哪些類別：

1.主流程

主流程（或核心業(yè)務流程）是組織為完成其任務而執(zhí)行的所有基本活動。這些流程以客戶為導向，因為它們的主要特征是它們直接為客戶增加了價值。

例子：銷售物流、運營、行銷、服務等等。

2.支持流程

支持流程（或輔助流程）是面向支持的，這意味著它們?yōu)楹诵牧鞒痰膱?zhí)行和完成提供支持。盡管此類流程不會為客戶帶來直接價值，但它們也非常重要，因為它們在運營生命周期中的存在對于有效執(zhí)行核心流程具有戰(zhàn)略意義。

例子：行政、信息系統(tǒng)、人力資源管理、技術開發(fā)、資產(chǎn)等

3.管理流程

管理流程是業(yè)務運營的總體戰(zhàn)略管理的一部分。它們也不是面向客戶的，它們只有一個目標：確保核心和支持流程達到其目標。

例子：規(guī)劃、控制、組織、分析與評估。

4.質量管理流程

質量管理流程分析、控制和改進各種業(yè)務流程，以在業(yè)務環(huán)境的決策中實現(xiàn)最大的效率。

例子：質量控制、質量保證、流程改進等。

業(yè)務流程管理不僅幫助企業(yè)提高效率，同時它也隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，我們也期待更多的企業(yè)與我們分享你們在企業(yè)中的BPM實例。