國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局在聯(lián)合發(fā)布的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》中提出，以創(chuàng)新理念、創(chuàng)新模式、服務(wù)向前、豐富內(nèi)涵，以提升醫(yī)療服務(wù)全過程中的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平為舉措，增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

為了深入挖掘改善護(hù)理服務(wù)行動過程中的創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗。近期，徐州市婦幼保健院護(hù)理部舉辦“提升護(hù)理服務(wù) 我們在行動”——改善護(hù)理服務(wù)行動項目總結(jié)匯報，共評選出一等獎2項，二等獎3項，三等獎18項。

圍繞患者就醫(yī)過程中的堵點、難點，從服務(wù)細(xì)節(jié)的改善到多元化服務(wù)模式的改進(jìn)；從護(hù)理技術(shù)的精進(jìn)到對患者實施全程、動態(tài)、一體化管理。全院護(hù)理人員從改善患者就醫(yī)體驗為切入點，開展了系列護(hù)理工作，并將改善護(hù)理服務(wù)的舉措、亮點與特色從多維度一一展示。

健康宣教公眾號

在門診輸液患者中的應(yīng)用

急診輸液室為了解決患兒家長在靜脈穿刺后，不知如何照料患兒的問題，創(chuàng)建了健康宣教公眾號。將門診輸液流程、輸液患兒的護(hù)理以及兒童常見病的健康宣教內(nèi)容上傳至微信公眾號，為寶爸寶媽們提供學(xué)習(xí)平臺。

手術(shù)器械彩色圖譜

在消毒供應(yīng)中心安全管理中的應(yīng)用

由于手術(shù)器械種類繁多，形態(tài)各異，為了更加有效地提醒工作人員關(guān)注安全操作要點，降低操作風(fēng)險。消毒供應(yīng)中心通過彩色圖譜，使工作人員更直觀地了解器械的結(jié)構(gòu)和特點，從而采用更適宜的清洗和消毒方法，確保醫(yī)療器械的安全與有效。

抬臀屈膝半臥位

在初產(chǎn)婦第二產(chǎn)程中的應(yīng)用

采用更為合理的分娩體位，可有效減少人為醫(yī)療干預(yù)，縮短產(chǎn)程時間，提高陰道自然分娩率。產(chǎn)房助產(chǎn)士通過在第二產(chǎn)程中采取抬臀屈膝半臥位，有效減輕了產(chǎn)婦分娩時的疼痛感，增加了分娩舒適度，提高了分娩質(zhì)量。

局部冷敷在預(yù)防化療并發(fā)癥

—手足綜合征中的應(yīng)用

為了降低化療患者由于使用化療藥物引起的局部皮膚毒性反應(yīng)，減輕患者在化療期間出現(xiàn)的手掌、足底部皮膚腫脹、片狀紅斑、脫屑、皸裂，雙肢末梢感覺遲鈍、破潰處刺痛感等癥狀，婦科十七病區(qū)護(hù)理人員采用局部冷敷的方法預(yù)防化療并發(fā)癥，取得了良好的臨床效果。

山楂紅糖水緩解宮縮痛

產(chǎn)后宮縮痛是順產(chǎn)孕媽最常見的癥狀，不僅影響產(chǎn)婦情緒，還可引起產(chǎn)婦體內(nèi)的神經(jīng)內(nèi)分泌反應(yīng)，給孕媽的心理和生理帶來負(fù)面影響。產(chǎn)科六病區(qū)護(hù)理人員為了減輕產(chǎn)婦宮縮痛，增加孕媽產(chǎn)后舒適度，促進(jìn)其產(chǎn)后快速康復(fù)，采用山楂紅糖水緩解宮縮痛，獲得產(chǎn)婦的一致好評。

宮頸癌術(shù)后下肢淋巴水腫的預(yù)防

婦科腫瘤患者術(shù)后下肢淋巴水腫發(fā)生率較高，早期可表現(xiàn)為患肢可逆性水腫。隨著不斷加重的組織纖維化和脂肪沉積，最終可導(dǎo)致患者出現(xiàn)關(guān)節(jié)功能障礙。婦科二病區(qū)護(hù)理人員在廣泛查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過皮膚護(hù)理、功能鍛煉、手法淋巴引流、彈力繃帶包扎等多項護(hù)理措施，有效降低了宮頸癌術(shù)后患者下肢淋巴水腫的發(fā)生率。

持續(xù)肌膚接觸結(jié)合生物養(yǎng)育法

在新生兒低血糖中的應(yīng)用

新生兒低血糖是新生兒常見的代謝性疾病，如不能盡早發(fā)現(xiàn)、干預(yù)和治療，可能會造成嚴(yán)重的后果。產(chǎn)科八病區(qū)護(hù)理人員采用母嬰完全皮膚接觸結(jié)合生物養(yǎng)育法，有效降低了新生兒低血糖及臨界低血糖的發(fā)生。

音樂干預(yù)療法

在早產(chǎn)兒無創(chuàng)輔助通氣中的應(yīng)用

早產(chǎn)兒各器官結(jié)構(gòu)和功能均發(fā)育不完全，易發(fā)生多器官損傷，遺留后遺癥，如生長發(fā)育遲緩、腦損傷等。NICU護(hù)理人員通過對早產(chǎn)兒進(jìn)行音樂干預(yù)，能夠有效調(diào)節(jié)早產(chǎn)兒中樞神經(jīng)系統(tǒng)的活動水平和各臟器功能，有利于減輕早產(chǎn)兒疼痛感，促進(jìn)其生長發(fā)育。

實操培訓(xùn)在產(chǎn)科家屬課堂的應(yīng)用

由于新手爸媽缺乏護(hù)理新生兒的實踐和經(jīng)驗，且其對新生兒健康教育的需求較高，僅通過口頭講解的方式無法滿足其需求。十區(qū)護(hù)理人員采用理論與實踐相結(jié)合的方式，通過實操培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)新手爸媽如何照護(hù)新生兒，提高了產(chǎn)婦及家屬的參與感和歸屬感。

始于主動，基于專業(yè)，終于滿意。我院護(hù)理人員將繼續(xù)秉持“以病人為中心”的護(hù)理理念，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)水平，不斷提升?？谱o(hù)理內(nèi)涵，為廣大患者提供更加高效、便捷、全方位、全周期、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，將有溫度的護(hù)理服務(wù)落到實處。

圖文：護(hù)理部

編輯：姚 萌

審稿：彭 燕

編審：馬新梅