作為項(xiàng)目經(jīng)理，在日常項(xiàng)目管理工作中時(shí)常會(huì)面臨各種棘手的問題。而面對這些問題，

很多項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)陷入一個(gè)糾結(jié)的困境：“究竟是應(yīng)該自己咬牙堅(jiān)持，還是及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)求助？”

這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)針對具體問題進(jìn)行具體分析，首先遇到問題后可以與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，共同尋找解決方案；如果是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面都無法解決的問題，那么就應(yīng)該找領(lǐng)導(dǎo)幫忙了。

1.如果遇到以下幾種情況，就應(yīng)及時(shí)向上求助

1.1問題超出能力范圍時(shí)

在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理雖然具備解決管理的能力，但有些問題會(huì)超出其能力范圍，例如：技術(shù)難題、資源協(xié)調(diào)困難或重大決策難題等影響到項(xiàng)目交付情況。

1.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)難以控制時(shí)

在項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是非常重要的一環(huán)；當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)無法有效控制的重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，如進(jìn)度嚴(yán)重延誤、成本超支等，需要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、尋求支持。領(lǐng)導(dǎo)可以調(diào)動(dòng)更多的資源、協(xié)調(diào)多方力量，應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。

1.3跨部門溝通不暢、需協(xié)調(diào)資源時(shí)

項(xiàng)目管理中，與其他部門的溝通協(xié)作是無法避免的；但當(dāng)溝通出現(xiàn)障礙且影響項(xiàng)目的進(jìn)度時(shí)，應(yīng)尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助、確保資源到位。

當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理也不應(yīng)該在遇到這些問題時(shí)，就盲目去向領(lǐng)導(dǎo)求助，還需提前進(jìn)行問題識(shí)別、分析并準(zhǔn)備好解決方案，通過匯報(bào)來輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。這樣正確地向領(lǐng)導(dǎo)求助，既不會(huì)顯得自己無能，又能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

2.高效解決項(xiàng)目問題：麥肯錫解決問題的七步法

要想高效解決項(xiàng)目中的多個(gè)問題，可以參考麥肯錫解決問題的七步法，幫助項(xiàng)目經(jīng)理全面進(jìn)行思考、快速找到問題的解決方案；同時(shí)通過易趨（EasyTrack）項(xiàng)目管理軟件將這一管理策略輔助落地。

Step1：定義問題/明確問題

項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員首先要規(guī)范化得記錄所有項(xiàng)目問題，避免項(xiàng)目問題遺漏或造成理解偏差。

Step2：分解問題，化繁為簡

將所有的問題進(jìn)行匯總后，要逐個(gè)將其拆分成不同部分/若干小問題，這是核心步驟，也是理清思路的必備過程。常用的分解工具有邏輯樹、魚骨圖分析法等。

Step 3：扔掉非關(guān)鍵問題，確定優(yōu)先級

進(jìn)行問題的拆解后，還需要對這些小問題進(jìn)行優(yōu)先級排序，抓住關(guān)鍵問題；資源有限，不可能解決所有的問題，所以要進(jìn)行取舍。

Step 4：制定詳細(xì)的問題解決工作計(jì)劃

定義完問題、劃分好優(yōu)先級之后，就需要為每一部分制定工作計(jì)劃，用于收集全面的信息和分析問題；為團(tuán)隊(duì)成員分配具體的分析任務(wù)。

Step 5：分析問題，尋求問題的解決方案

采集和分析數(shù)據(jù)，跟團(tuán)隊(duì)成員一起充分討論、分析問題。例如，是哪個(gè)部門出現(xiàn)的問題、具體問題的責(zé)任人是誰、問題出現(xiàn)的原因等等。

Step 6：綜合分析結(jié)果，提出解決方案

將上面分析的結(jié)果整合在一起，簡要來說，就是將各個(gè)小問題的解決方案再放到大問題中去討論，綜合提出合理且有效的解決問題方案。

Step 7：落實(shí)解決方案，確保問題解決

這一階段項(xiàng)目經(jīng)理需要跟領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行有效溝通，闡明解決方案，并確保其實(shí)施落地。同時(shí)需要在執(zhí)行過程中，反復(fù)跟進(jìn)解決進(jìn)度，直至問題解決。

這一套流程下來，項(xiàng)目經(jīng)理就已經(jīng)具備全局觀了，解決問題的方案手到擒來。當(dāng)然一個(gè)項(xiàng)目可能還會(huì)同時(shí)遇到多個(gè)問題，項(xiàng)目經(jīng)理還需要收集多項(xiàng)信息來判斷多個(gè)問題解決的優(yōu)先級以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，可能會(huì)耽誤問題解決的進(jìn)度。

項(xiàng)目經(jīng)理如果能借助一款專業(yè)的項(xiàng)目管理軟件，對問題進(jìn)行閉環(huán)式管理，則能更加高效應(yīng)對項(xiàng)目中的多個(gè)復(fù)雜問題，下面將結(jié)合易趨（EasyTrack）項(xiàng)目管理軟件來展開分享。

3.借助易趨（EasyTrack）項(xiàng)目管理軟件高效解決項(xiàng)目問題

3.1項(xiàng)目問題快速創(chuàng)建、整理

借助易趨（EasyTrack）項(xiàng)目管理軟件對項(xiàng)目進(jìn)行管理時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員都可以在問題管理模塊，進(jìn)行問題的創(chuàng)建和整理，方便項(xiàng)目經(jīng)理高效收集項(xiàng)目問題。

在問題建立時(shí)，就可以收集問題描述、優(yōu)先級以及問題類型等多個(gè)關(guān)鍵信息；方便后續(xù)對項(xiàng)目問題進(jìn)一步分析和處理。問題的表單同樣支持自定義，項(xiàng)目管理人員可以結(jié)合公司的管理需求在后臺(tái)進(jìn)行配置。

（易趨項(xiàng)目問題—新建視圖）

3.2項(xiàng)目問題各個(gè)解決流程的責(zé)任人及任務(wù)快速分配

那么借助易趨（EasyTrack）項(xiàng)目管理軟件，項(xiàng)目經(jīng)理則可以在工作流表單對解決問題的各個(gè)流程設(shè)置明確的責(zé)任人、計(jì)劃完成時(shí)間，進(jìn)行工作的分配；還能跟進(jìn)項(xiàng)目問題解決的實(shí)際完成時(shí)間，方便項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行科學(xué)決策。

而對于問題所關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目任務(wù)也可在右側(cè)導(dǎo)航欄進(jìn)行一鍵關(guān)聯(lián)，便于項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)、確保項(xiàng)目進(jìn)度的正常。如果需要新增項(xiàng)目任務(wù)也可點(diǎn)擊“ ”進(jìn)行添加，項(xiàng)目任務(wù)的責(zé)任人就會(huì)通過系統(tǒng)消息、即時(shí)收到任務(wù)的提醒。

（易趨項(xiàng)目問題—工作流視圖）

3.3項(xiàng)目問題閉環(huán)式處理

易趨（EasyTrack）項(xiàng)目管理軟件支持項(xiàng)目問題的閉環(huán)管理，整個(gè)管理流程包括提出問題、分析問題、解決問題以及驗(yàn)證問題四個(gè)步驟，只有上一步驟完成才會(huì)進(jìn)入下一個(gè)流程，直至最后進(jìn)行問題驗(yàn)證、確認(rèn)解決以后才會(huì)關(guān)閉。

項(xiàng)目經(jīng)理可以在問題列表及時(shí)跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，能快速查看相關(guān)信息，包含所有項(xiàng)目問題的當(dāng)前狀態(tài)、類型、責(zé)任人、分析人以及驗(yàn)證人等。

（易趨項(xiàng)目問題列表視圖）

如遇到無法解決的，可以向上反饋，進(jìn)行規(guī)范化的變更管理。例如：重新修訂項(xiàng)目管理計(jì)劃等。修訂后，所有的項(xiàng)目成員也會(huì)收到相對應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)，規(guī)避了跨部門溝通困難的風(fēng)險(xiǎn)。

（易趨項(xiàng)目計(jì)劃修訂視圖）

同時(shí)對于一些還沒有轉(zhuǎn)化為問題的風(fēng)險(xiǎn)，在易趨（EasyTrack）項(xiàng)目管理軟件上也支持閉環(huán)式風(fēng)險(xiǎn)管理。

（易趨項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表視圖）

通過專業(yè)的項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行問題管理，可以有效進(jìn)行閉環(huán)式管理，確保問題按照優(yōu)先級被解決；同時(shí)還能及時(shí)幫助項(xiàng)目管理人員識(shí)別各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)、提前進(jìn)行預(yù)防，避免問題的發(fā)生，讓項(xiàng)目的管理更加高效。

4.總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理在面臨項(xiàng)目問題頻發(fā)時(shí)，要根據(jù)具體情況、具體分析，可以借助麥肯錫解決問題的七步法，來進(jìn)行全面分析。如果是可以跟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起解決的問題，高效確定解決方案；如遇到無法解決的，也整理好解決方案，及時(shí)向上反饋；同時(shí)借助一款專業(yè)的項(xiàng)目管理軟件，可以更加高效、輕松管理。