因人而異的溝通：提高服務(wù)能力，解決居民訴求在2023年10月8日下午，豐臺區(qū)和義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部聯(lián)合和義街道黨建協(xié)調(diào)委員會舉辦了一場以“因人而異的溝通”為主題的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，提高溝通能力和服務(wù)能力，更好地開展接訴即辦工作，解決居民的訴求并滿足社區(qū)居民的健康需求。與以往不同的是，會場的座椅被擺放成一個(gè)半圓形，這給與會者留下了深刻的印象。這是一次非同尋常的培訓(xùn)活動(dòng)！培訓(xùn)的開場令人驚艷。

培訓(xùn)老師鄒飛介紹了自己并引導(dǎo)大家根據(jù)個(gè)人性格填寫的問卷來進(jìn)行自我評估。他還帶來了一面旗子，旗子上的四種顏色代表了人的不同性格類型。大家根據(jù)自己的測試結(jié)果站到了不同的隊(duì)伍里。鄒飛老師通過觀看視頻案例，幫助大家準(zhǔn)確識別了四種不同性格的行為特點(diǎn)，并提供了有效溝通的方法。大家在活動(dòng)現(xiàn)場踴躍參與，積極討論，課堂氣氛十分活躍。鄒老師還列舉了許多投訴案例，幫助大家深入分析和探討，詳細(xì)解釋了解決問題的實(shí)際方法，以及溝通時(shí)需要注意的事項(xiàng)。整個(gè)培訓(xùn)持續(xù)了近三個(gè)小時(shí)，共有15位負(fù)責(zé)人和5名街道相關(guān)負(fù)責(zé)人參與其中。

大家紛紛表示受益匪淺，對溝通這一概念有了全新的認(rèn)識。這次培訓(xùn)的收獲之一是對于解決居民訴求，溝通起著至關(guān)重要的作用。中心黨支部書記、主任齊有勝表示，在解決居民訴求的過程中，溝通占據(jù)了很大的比重。這也是為何邀請鄒老師來授課的原因。了解不同人群的性格特點(diǎn)，我們才能采取不同的溝通方式和方法，更高效地解決居民的訴求，讓他們滿意。接訴即辦的關(guān)鍵在于以人為中心，正確運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑@樣才能事半功倍。本次培訓(xùn)的成功之處在于突破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式。

通過讓與會者自我評估性格類型，并針對不同性格提供了具體的溝通方法，培訓(xùn)活動(dòng)具有針對性和實(shí)用性。這種互動(dòng)式的培訓(xùn)方式使與會者更加主動(dòng)地參與討論和學(xué)習(xí)，提高了培訓(xùn)效果。大家通過分析投訴案例，深入剖析問題的解決方法，并探討了有效溝通的要點(diǎn)，進(jìn)一步加深了對溝通的理解。然而，要想真正提高溝通能力，僅僅參加一次培訓(xùn)是不夠的。溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能。我們應(yīng)該將培訓(xùn)中學(xué)到的方法和理念應(yīng)用到日常工作中。每個(gè)人都應(yīng)該意識到，與別人進(jìn)行溝通時(shí)，要注意對方的性格特點(diǎn)，并選擇合適的溝通方式。

只有通過實(shí)踐和反思，我們才能不斷提高自己的溝通能力，更好地服務(wù)居民?？傊?，這次以“因人而異的溝通”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)在提高服務(wù)能力和解決居民訴求方面起到了積極的作用。通過了解不同性格類型的行為特點(diǎn)，并學(xué)習(xí)有效的溝通方法，參與者對溝通有了更深入的理解。然而，要將這種理解轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，需要個(gè)人的努力和長期的實(shí)踐。我們每個(gè)人都應(yīng)該意識到溝通的重要性，并不斷提升自己的溝通能力，以更好地服務(wù)社區(qū)居民。請問讀者們在日常工作和生活中如何提高自己的溝通能力？

歡迎留言分享！和義中心舉辦培訓(xùn) 提升居民服務(wù)能力近日，和義中心舉辦了一場培訓(xùn)，旨在提高居民服務(wù)能力。通過這次培訓(xùn)，工作人員不僅在接訴即辦管理能力上有所提升，同時(shí)也進(jìn)一步推動(dòng)了街道黨建協(xié)調(diào)委員會與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部的合作。這次培訓(xùn)的舉辦，為解決居民的問題提供了更好的方式和途徑。在社區(qū)服務(wù)中，處理居民的訴求是一項(xiàng)重要的工作。然而，訴求處理過程中的溝通問題經(jīng)常成為一個(gè)難題。因此，如何通過恰當(dāng)?shù)臏贤A(yù)防信訪件的發(fā)生，減少投訴事件的發(fā)生，是我們亟需解決的問題。

為了解決這個(gè)問題，和義中心積極發(fā)揮黨建聯(lián)合共建的作用。他們邀請了街道和居委會的同志參與，共同從滿足居民的角度出發(fā)，確保訴求得到滿意解決。這種合作模式不僅發(fā)揮了街道人熟地熟的優(yōu)勢，還能夠真正實(shí)現(xiàn)民有所呼，我有所應(yīng)的目標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，和義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部的工作人員不僅提高了接訴即辦管理能力，還在管理能力和為民服務(wù)方面取得了顯著的成效。他們學(xué)到了更多關(guān)于溝通技巧和解決問題的方法，為居民提供了更好的服務(wù)。

同時(shí)，這次培訓(xùn)也加強(qiáng)了和義街道黨建協(xié)調(diào)委員會與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部的合作，進(jìn)一步發(fā)揮了黨建引領(lǐng)作用。這次培訓(xùn)的舉辦意味著社區(qū)服務(wù)的改進(jìn)和提升。通過更好地為居民服務(wù)，我們能夠預(yù)防信訪件的發(fā)生，減少投訴事件的發(fā)生。這不僅可以提高社區(qū)的整體滿意度，還能夠?yàn)榫用褶k實(shí)事解難題?？偟膩碚f，和義中心舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)對于提升居民服務(wù)能力具有重要意義。通過加強(qiáng)溝通、學(xué)習(xí)解決問題的方法，工作人員能夠更好地為居民提供服務(wù)。此外，培訓(xùn)還促進(jìn)了街道和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的合作，進(jìn)一步發(fā)揮了黨建引領(lǐng)作用。

通過這些努力，我們可以為居民提供更好的服務(wù)，解決他們的問題，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的共同發(fā)展。 對于未來，我們希望能夠繼續(xù)加強(qiáng)居民服務(wù)能力的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)事務(wù)，提出自己的問題和建議，共同推動(dòng)社區(qū)的進(jìn)步和發(fā)展。你對于如何改進(jìn)居民服務(wù)有什么想法嗎？請?jiān)谠u論中分享你的看法和建議。