來源：玉溪網(wǎng)

□ 玉溪日報全媒體記者 李文雯

作為新興行業(yè)，外賣騎手關(guān)聯(lián)千家萬戶，是城市生活不可或缺的一道風景。立足配送服務(wù)，吸納富余人口就業(yè)，滿足市民穩(wěn)定發(fā)展愿望，玉溪紅人電子商務(wù)有限公司積極探索出“黨建 科技 業(yè)務(wù)”發(fā)展模式，打造外賣配送行業(yè)標桿。

公司積極贊助公益事業(yè)

外賣行業(yè)注入紅色基因

上午9點到公司黨群活動室參加晨會，了解單量及服務(wù)評價情況，在職工驛站休息、充電，在食堂吃完平價餐后全力跑單，這是玉溪紅人電子商務(wù)有限公司外賣騎手李紹東的工作軌跡。“自從成立了黨支部，公司為我們提供的服務(wù)更多更溫暖了。”李紹東說。

成立于2014年的玉溪紅人電子商務(wù)有限公司，主要業(yè)務(wù)是依托美團App平臺為餐飲商家提供線上專送服務(wù)。今年8月，該公司設(shè)立我市首個外賣行業(yè)功能型黨支部，為強化行業(yè)自律、提升服務(wù)水平注入紅色基因。除了在公司總部成立黨群活動室、職工驛站、食堂，公司還在4個黨群服務(wù)中心設(shè)立電動車換電站，最大限度方便騎手。

“該公司目前有8名黨員，成立黨支部一方面是想讓黨員騎手有個主心骨，想為騎手提供更多服務(wù)；另一方面是希望通過黨建引領(lǐng)、黨員示范來提升行業(yè)的文明程度，促進行業(yè)自律?！奔t塔區(qū)外賣行業(yè)黨支部書記李雪春說。外賣騎手關(guān)乎民生的“最后一公里”，為提升行業(yè)形象和服務(wù)水平，外賣行業(yè)黨支部組織開展“亮身份、亮形象，爭做文明先鋒”行動，通過“亮黨徽、沖業(yè)績”等活動，讓黨員騎手主動做標桿，為其他騎手作出榜樣。

作為黨員騎手，李紹東的工作服、電動車、外賣箱上都張貼有先鋒騎手的標識，這個標識既是鞭策，也是監(jiān)督?！跋蠕h騎手要求我不但業(yè)績要好，在配送過程中還要嚴格遵守交通規(guī)則和送餐禮儀。”李紹東說。該公司工會主席孔燕剛剛遞交了入黨申請書，“公司管理越來越規(guī)范化、精細化、人性化，這與黨建引領(lǐng)是分不開的?！彼嬖V記者。

科技賦能提升客戶滿意度

“玉溪總部有活躍商家540戶，日均活躍騎手370人，日完成訂單量超1萬單。如何確保準時配送率，提升客戶滿意度？我們依靠的主要是O2O實時配送職能調(diào)度系統(tǒng)，可據(jù)此開展大數(shù)據(jù)分析進行動態(tài)調(diào)單?！必撠熡裣獦I(yè)務(wù)的城市經(jīng)理易紹兵說。在他的電腦上，記者看到，所有騎手的配送信息都可通過該系統(tǒng)實時監(jiān)控，一旦在配送過程中出現(xiàn)問題，系統(tǒng)可及時將預(yù)警信息反饋給商家、騎手，以此提升服務(wù)質(zhì)量。

同時，玉溪市紅人電子商務(wù)有限公司還利用“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)對入網(wǎng)餐飲商家進行全周期動態(tài)管理，為食品監(jiān)管部門提供信息技術(shù)和數(shù)據(jù)支持。為了讓客戶買得放心，騎手入職前，公司與公安部門合作對騎手進行資格審查，并建立任前體檢和定期體檢制度，從源頭保障客戶安全；入職后，利用每日晨會集中開展外賣箱消毒、騎手儀容儀表檢查等培訓，全面提升服務(wù)能力。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前公司每月準時配送率達98.5%以上，客戶滿意度達99%以上。

強化培訓擴大成長空間

短短6年時間，玉溪紅人電子商務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)版圖已輻射7個城市，共計21個站點，有員工1852人。作為新興行業(yè)，穿梭于大街小巷的外賣騎手儼然成了城市生活不可或缺的一部分。

準入門檻低、就業(yè)靈活是外賣行業(yè)的一大特點，在給騎手提供就業(yè)崗位的同時，如何讓他們擁有更大的成長空間？玉溪紅人電子商務(wù)有限公司注重培訓引導(dǎo)，通過培訓，全面增強騎手的服務(wù)和安全意識；實行騎手守護計劃，設(shè)立騎手關(guān)愛基金并購買保險，解決騎手后顧之憂；設(shè)立騎手自強學堂，提供專項培訓，解決騎手生活學習和個人發(fā)展問題，提升新環(huán)境下的再就業(yè)技能，定期開展“最美騎手”“騎士節(jié)”“紀念傳統(tǒng)節(jié)日”等活動，讓騎手以更加自信的姿態(tài)融入城市。

此外，該公司還積極承擔社會責任，參與各項公益活動，讓“外賣小哥”化身“美麗紅塔”先鋒騎兵，成為城市公益的新生力量。

編輯：陶曉蘭 審核：馬儒文