客戶關(guān)系管理(CRM)是一種用于管理和維護(hù)與客戶之間的關(guān)系的技術(shù)和方法，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和偏好，提高客戶滿意度，增加銷售和利潤(rùn)。

CRM系統(tǒng)通過收集、存儲(chǔ)、分析和利用客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶的業(yè)務(wù)流程、購(gòu)買行為和偏好等信息，從而更好地滿足客戶的需求和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。CRM系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)制定營(yíng)銷策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率和重復(fù)購(gòu)買率，減少客戶流失率。

CRM的內(nèi)涵還包括以下幾個(gè)方面：

1. 客戶生命周期管理：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶的生命周期進(jìn)行有效的管理，從客戶注冊(cè)開始，一直到客戶離開企業(yè)，包括客戶信息、購(gòu)買歷史、偏好和反饋等信息。

2. 個(gè)性化服務(wù)：CRM系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶的需求和偏好，從而提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3. 營(yíng)銷自動(dòng)化：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)自動(dòng)化營(yíng)銷流程，包括郵件、短信、社交媒體和廣告等。