春天行動以來，齊河農(nóng)商銀行富足支行黨支部僅僅圍繞各項工作目標(biāo)，奮猛前進，全力以赴抓營銷、抓服務(wù)，以生動活潑的營銷活動和方便周到的優(yōu)質(zhì)服推動各項業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展。截至目前，各項存款48691萬元，較年初增長2056萬元，各項貸款5835萬，其中零售貸款增長399萬元。

抓基礎(chǔ)，強核心，增強組織引領(lǐng)力。一是進一步強化黨建地位和作用，筑牢“支部書記抓黨建”主體責(zé)任，積極做好黨建“規(guī)定動作”，有效創(chuàng)新主題黨日，保證月月有活動，活動有新意，激活黨建引領(lǐng)力。如：開展“暖心服務(wù)”志愿活動主題黨日，將踐行社會責(zé)任和業(yè)務(wù)發(fā)展相融合，打造“有溫度的銀行”。二是深化黨建活動載體。依托“三會一課”，對黨的新思想、新舉措、新要求，積極傳播、落實。如：組織黨員、青年員工開展“十九屆五中精神”宣講，與村委共同舉辦“十九·五講堂”“金融夜校”等，為轄區(qū)群眾傳播黨的聲音，積極宣傳三農(nóng)及鄉(xiāng)村振興策略，結(jié)合農(nóng)商行惠農(nóng)助農(nóng)政策，積極落實支農(nóng)服務(wù)，今年以來共舉辦各類宣講11次，解決客戶問題56個次。三是推進共建合作。與富足村、房莊村、衛(wèi)生院、齊河河務(wù)局陰河管理段等積極合作，如：1月份組織共建活動，積極宣講春天行動各類活動策略、產(chǎn)品優(yōu)惠等，依托雙方合作，積極推進駐村、駐廠服務(wù)，并依托對方資源積極推廣信貸產(chǎn)品。目前，共開展共建活動8次，覆蓋客戶200余人。

抓關(guān)鍵，強重點，強化營銷戰(zhàn)斗力。一是開展錯時營銷。建成3支營銷隊，黨員帶隊進村，每日匯總走訪戶數(shù)。中午進村與客戶面對面交流，宣傳存貸款產(chǎn)品、解決金融問題；工作時間采取電話營銷，重點放在摸清客戶需求、尋求客戶建議；晚上深入商戶發(fā)放宣傳折頁、開展聚合支付、微信綁卡、支付寶綁卡等綜合營銷活動，詳細介紹信e貸、備用金e貸等信貸產(chǎn)品。通過走訪營銷，解決客戶問題96項，接受客戶建議8項，攬存現(xiàn)金210萬元。二是抓實“關(guān)鍵人”。通過四張清單走訪及整村授信，與轄內(nèi)各村委、農(nóng)金員分別建立深層次合作，在村委設(shè)置“移動智慧廳堂”，將銀行搬進村莊，積極開展“慧德e貸”“信e貸”等線上產(chǎn)品推廣。如：春節(jié)前，組建便民服務(wù)隊，攜帶智慧柜員機進村、進社區(qū)發(fā)放兒童社?？ǎ惑w推進支付寶綁卡、微信綁卡等，通過發(fā)放春節(jié)對聯(lián)、臺歷等小禮品推進“鄉(xiāng)賢易貸”“公積金e貸”線上產(chǎn)品營銷，營造節(jié)日氣氛，拉近與客戶距離。自活動開展以來，累計開通智e通105戶，綁卡支付175戶， 存款日均增長77%，零售貸款余額增長81%。三是設(shè)置紅藍PK榜。通過“紅”“藍”小黑板對3只隊伍業(yè)績每日通報、對比，并開展“每日一交流”，每位員工結(jié)合具體工作，找亮點、談經(jīng)驗、談措施，通過取長補短激發(fā)員工作積極性。

抓主責(zé)，強管理，提升服務(wù)感染力。一是夯實“向服務(wù)要發(fā)展”的理念，做實“贏在大堂”工作。在營業(yè)廳設(shè)置“黨員服務(wù)驛站”為老人提供熱水、量血壓等服務(wù)，為兒童免費打印作業(yè)；每日開展不同主題的“廳堂微沙龍”，以趣味、活潑的互動活動緩解客戶等待焦慮；定期開展“農(nóng)商青年說”，以親和、接地氣兒現(xiàn)場宣講，講解客戶最關(guān)心的存款、貸款問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)營銷。二是夯實首問負責(zé)制。對客戶進門咨詢、電話咨詢等推行首問負責(zé)到底的制度，對客戶問詢做到“事事有回音，件件有落實”，在村莊每戶門口張貼客戶經(jīng)理指示牌，公開電話、郵箱，對受理的信貸業(yè)務(wù)申請不得超過1個工作日回復(fù)，符合條件的2日內(nèi)辦結(jié)。三是設(shè)立“志愿服務(wù)日”。每周對年齡較大、行動不便的特殊客戶群體，開展上門服務(wù)。每月開展“青春建功掃街”活動，由青年團隊逐村逐戶了解需求、提供幫助。如：2月份，對孔官村弱勢群體、留守兒童走訪慰問，為老人上門激活社?？?，送上日用品，打掃衛(wèi)生等，并為家屬普及基礎(chǔ)金融知識，以農(nóng)商力量為弱勢群體帶去春節(jié)溫暖。目前，已走訪17戶，激活社?？?3筆。

（徐敏）

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