來(lái)源：【寧夏日?qǐng)?bào)】

“您好，當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)較多，系統(tǒng)已為您排隊(duì)……”2024年春節(jié)后上班第一天，寧夏希望信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司12329住房公積金服務(wù)熱線班組迎來(lái)了今年第一次“爆線”。

“一般遇到話務(wù)高峰期，部分群眾撥打熱線排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，我們會(huì)在高峰期結(jié)束后，通過(guò)系統(tǒng)檢查有哪些電話未接聽(tīng)，然后一一回?fù)?，主?dòng)為群眾服務(wù)?！?月10日，公司住房公積金事業(yè)部經(jīng)理周俊藝告訴記者。

在熱線服務(wù)班組，主動(dòng)了解群眾需求、主動(dòng)為群眾提供服務(wù)是刻在骨子里的服務(wù)意識(shí)，她們努力“不讓群眾多跑一次路”。

寧夏12329住房公積金熱線班組話務(wù)員在工作

今年，該熱線服務(wù)班組被授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。有人會(huì)問(wèn)：全國(guó)熱線班組這么多，為何寧夏12329住房公積金熱線班組能突出重圍？

2012年，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳計(jì)劃把寧夏6家住房公積金管理中心的數(shù)據(jù)整合共享，搭建寧夏全區(qū)統(tǒng)一的12329住房公積金熱線平臺(tái)，讓老百姓用1個(gè)平臺(tái)就可以了解到全區(qū)的住房公積金政策。

但技術(shù)問(wèn)題、6家中心數(shù)據(jù)整合問(wèn)題、方言問(wèn)題……都是阻擋這一便民服務(wù)計(jì)劃的壁壘。

寧夏12329住房公積金熱線班組在培訓(xùn)。（資料圖）

“這些問(wèn)題里最難的是技術(shù)問(wèn)題。”希望信息公司副總經(jīng)理尹向榮回憶，作為一家1992年成立的寧夏本土計(jì)算機(jī)信息公司，到2012年公司已經(jīng)成長(zhǎng)為寧夏軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”，擁有自己的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以能夠解決這些技術(shù)問(wèn)題，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得這次機(jī)會(huì)。

2013年，寧夏建成全國(guó)首家省級(jí)統(tǒng)一的12329住房公積金熱線平臺(tái)，為群眾提供住房公積金咨詢服務(wù)。尹向榮回憶，當(dāng)時(shí)寧夏的這一創(chuàng)新舉措，很快引起了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的高度關(guān)注，2014年，“全國(guó)住房公積金12329服務(wù)熱線建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”在銀川召開(kāi)，“寧夏模式”在全國(guó)推廣。

2016年，寧夏建成全國(guó)首家全區(qū)統(tǒng)建的住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)，寧夏回族自治區(qū)區(qū)級(jí)寧夏住房公積金網(wǎng)站站群、“寧夏住房公積金服務(wù)”微信公眾號(hào)、寧夏住房公積金手機(jī)APP等服務(wù)陸續(xù)上線。截至2024年4月，綜合服務(wù)平臺(tái)共解答職工咨詢456.84萬(wàn)次，累計(jì)發(fā)送短信3426.25萬(wàn)條，“寧夏住房公積金服務(wù)”微信公眾號(hào)累計(jì)關(guān)注人數(shù)72.77萬(wàn)人。

希望信息公司住房公積金團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行住房公積金領(lǐng)域?qū)I(yè)垂域大模型的研究

目前，隨著人工智能技術(shù)的推進(jìn)，希望信息公司住房公積金團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行住房公積金領(lǐng)域?qū)I(yè)垂域大模型的研究，“寧夏模式”還在拓展中……（寧夏日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者 何婉蓉）

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